iPhone Duoの画面割れ、Appleが店舗へ点検・修理の手順を通知とMacRumors

iPhone Duoの内側画面の割れについて、Appleが直営店と正規サービスプロバイダへ対応手順を案内したと、MacRumorsが報じています。同媒体は、技術者向けの内部メモを入手したとしています。

Appleはすでに、一部の端末で問題を認識し、画面に不調があればAppleCareへ連絡するよう説明していました。今回の報道は、店舗での点検や修理・交換の進め方についての続報です。

店舗では点検し、通常の手順で修理・交換へ

MacRumorsによると、メモでは、利用者から問題の申し出があった場合、iPhone Duoを点検し、通常の手順に従って修理または交換するよう技術者へ案内しています。メモでも、影響するのは少数の端末と説明されているそうです。

同媒体が伝えたのは、申し出を受けた後の対応手順です。すべての端末を交換するという案内や、どのような破損でも一律に無料で修理するという内容にはなっていません。

Appleは10月26日、MacRumorsへの回答で、少数のiPhone Duoの内側ディスプレイに影響する問題を認識していると説明。画面に問題が生じた場合は、交換についてAppleCareへ連絡するよう案内しています。

一方、原因についてAppleは具体的に説明していません。iFixitの分解調査は、ヒンジやディスプレイを支える構造に着目していますが、これは同サイトが検討している原因の仮説です。店舗向けの手順が出たことを、ヒンジの欠陥が原因と確定したことにはできません。

iFixitの分解動画では、iPhone Duoの内側ディスプレイやヒンジの構造を紹介しています。

MacRumorsは10月30日の記事で、Appleがリコールを行っている状況ではないとも伝えています。今回の内部メモと、一般向けの修理プログラムの告知は区別して読む必要があります。

日本でも、AppleのiPhone修理窓口から症状を伝え、相談できます。Appleは、直営店のGenius Barや正規サービスプロバイダでの対面対応、配送修理を案内しています。

ただし、日本でこのメモに基づきどのような判定を行うのか、Duoの交換用在庫や対応日数については、今回の報道からは分かりません。

Appleの日本向け案内では、最終的な料金は端末を診断・検査したうえで確定すると説明しています。一般の保証条件では、製造上の問題と、過失・事故による損傷で扱いが異なります。画面に異常が出たときは、海外の交換事例から自分の端末の費用を決めつけず、症状と保証の扱いを窓口で確認することになります。

確認したい点	今回分かっていること
店舗への案内	MacRumorsによると、点検のうえ通常手順で修理・交換
影響する端末	Appleは少数と説明。具体的な発生率は示していない
技術的な原因	Appleの具体的な説明はなく、iFixitが構造面を検討
日本の費用・対応	個別の診断・検査と保証の扱いを確認する必要がある